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2021农信社(广西)考试面试模拟练习题(3月23日)

2021-03-23 10:10:18| 来源:广西中公农信社招聘网

【练习题】

由于近期咨询的人较多,单位的服务热线电话经常打不进来,有群众因此投诉。领导让你解决此事,你会怎么办?

【答题要点】

一、咨询电话打不通,有问题不能及时得到解答,群众的感受肯定是不好的,进而严重影响单位形象,因此必须尽快解决。

二、了解单位服务热线电话近几个月的接听情况,包括每天的接听数量、平均接听时长、值班人数等,分析热点电话打不进来只是因为近段时间咨询量激增造成的,还是长期存在的问题。

三、如果服务热线忙的情况是长期存在的,可申请扩建,适当增加电话数量和接听人员,以满足客户需求。如果是因为业务调整等原因造成服务热线暂时性的忙碌,则可从其他部门借调人员,延长值班时间,以缓解接听压力。

四、一一回复群众投诉,向群众做好解释工作,解答群众疑问。

五、拓宽咨询渠道,充分发挥网站和客户端的咨询功能,通过宣传引导客户借助网络和客户端查询了解单位的业务,有疑问可在线咨询,以减轻服务热线的压力。

THE END  

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(责任编辑:陈钦和)
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